Müşteri Hassasiyeti !!!

[Tilki_Andre]

Müşteri Hassasiyeti !!!
Müşteri Hassasiyeti
>> >
>> >Porsche firması, 1983 yılında otomotiv sektöründe yankı uyandıracak
>> >teknik donanıma sahip bir otomobille pazara girer.
>> >
>> >Müşterilerinden gelen her türlü yorum ve fikirlere açık olan
>> >yönetim, aracın piyasaya sürülmesinden
>> >2 ay sonra ilginç bir şikayet mektubuyla karşılaşır.
>> >Müşterinin şikayeti şudur: "Adım Danny Troatman.
>> >New Jersey'de yaşıyorum. Eşim ve çocuklarımla her akşam film
>> >seyretmeden önce şehir merkezinde bulunan markete dondurma almaya
>> >gidiyorum. Bir ay önce aldığım Porsche marka arabamla tabii ki...
>> >
>> >Fakat ne ilginçtir, ne zaman çikolatalı veya meyveli dondurma alıp
>> >arabama dönsem, araç çalışmıyor. Oysa vanilyali aldığım zaman aracım
>> >rahatlıkla çalışıyor. Bunun bir kaç kere denedim ve her seferinde
>> >aynı sonucu aldım.Yardımlarınız için şimdiden tesekürler"
>> >
>> >Bu olay Türkiye'de olsa ne olurdu? Muhtemelen mektubunuz ciddiye
>> >alınmayıp bir kenara fırlatılırdı.
>> >Ama hayır! Porsche firmasındaki yetkililer derhal adı geçen bölgeye
>> >bir mühendis gönderiyorlar ve sebebini öğreninceye kadar orada
>> >kalmasını sağlıyorlar. Ertesi gün mühendis NewJersey'e varıyor ve
>> >Bay Troatman'la hemen temasa geçiyor. Aynı akşamdan başlamak üzere
>> >her akşam üstü mühendisimiz ve Bay Troatman dondurma almak üzere
>> >markete gidiyorlar.
>> >Gerçekten de çikolatalı ve meyveli dondurma alındığı zaman araba
>> >çalışmıyor, vanilyalı alındığı zaman ise rahatlıkla çalışıyor.
>> >
>> >Mühendis başlangıçta bu olaya şaşkınlıkla bakıyor fakat
>> >bilimsellikten uzaklaşmamaya gayret ediyor.
>> >Aradan yaklaşık bir ay geçiyor. Bay Troatman ile her gün markete
>> >giden mühendis, sonunda olayı çözüyor. Yeni model Porsche arabalarda
>> >kullanılan soğutma sistemi, araç durdurulduktan hemen sonra devreye
>> >giriyor ve motor belirli bir ısıya düşene kadar motoru kilitliyor.
>> >Markette en çok satılan dondurma ise vanilyalı. Bu yüzden vanilyalı
>> >dondurma tezgahı önünde süreklı sıra oluyor. Bay Troatman sıraya
>> >girip dondurmasını alana kadar geçen süre,motorun soğuması için
>> >yeterli oluyor.
>> >Fakat çikolatalı veya meyveli dondurma tezgahı önünde sıra olmadığı
>> >için dondurmayı hemen alıp aracına geri dönüyor. Motor ise kilitli
>> >olduğu için araç çalışmıyor.
>> >Mühendis,raporunu yönetime sunuyor.Piyasadaki araçlar geri toplanıp,
>> >gerekli ayarlamalar yapılıyor ve müşterilere yeni haliyle teslim
>> >ediliyor.